Política de Entrega HUPI

Na HUPI, trabalhamos para que sua compra chegue com segurança, rapidez e transparência. Realizamos entregas para todo o Brasil, por meio de transportadoras e Correios, de acordo com o CEP, tipo de produto e modalidade de envio disponível.

Nesta página você encontra informações sobre frete HUPI, prazo de entrega, rastreamento de pedidos, tentativas de entrega, frete grátis e demais condições de envio.

 

1. Métodos de Entrega

 

Os pedidos realizados no site da HUPI podem ser enviados por transportadoras parceiras ou pelos Correios, dependendo do produto, CEP de destino e modalidade logística disponível.

As opções disponíveis para cada pedido são apresentadas durante a finalização da compra.

Para entregas realizadas por transportadoras, não é possível escolher ou agendar uma data e horário específicos. As entregas seguem as rotas e procedimentos definidos pelo operador logístico responsável.

 

2. Prazo de Entrega HUPI

 

O prazo estimado de entrega é informado durante a compra, após o cliente inserir o CEP.

O prazo pode variar conforme:

• região de entrega;
• modalidade de envio escolhida;
• transportadora responsável;
• disponibilidade do produto;
• período de processamento do pedido;
• condições logísticas da região.

A contagem do prazo considera a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou momentos de grande volume de pedidos, os prazos de processamento poderão sofrer alterações.

 

3. Entregas pelos Correios

 

Quando a entrega for realizada pelos Correios, serão seguidas as regras de distribuição vigentes para o CEP informado.

Caso não seja possível concluir a entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou o objeto poderá ficar disponível para retirada em uma agência, conforme procedimento dos Correios para aquela região.

Se o pedido retornar para a HUPI por impossibilidade de entrega, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos procedimentos.

 

4. Horários e Tentativas de Entrega

 

Os dias e horários de entrega podem variar de acordo com a transportadora ou operador logístico responsável.

Por isso, recomendamos que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Não é possível garantir um horário específico para a chegada da mercadoria.

As entregas normalmente acontecem em dias úteis, podendo algumas transportadoras operar também aos sábados de acordo com a região.

Não são realizadas entregas em feriados quando não houver operação do transportador responsável.

 

5. Cálculo do Frete HUPI

 

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP, região, peso, dimensões do pedido e modalidade disponível.

A HUPI possui condições especiais de frete máximo por estado, conforme o regulamento vigente.

As compras acima de R$ 169,90 o *frete é grátis para as regiões Sul, Sudeste, Centro Oeste.

As compras acima de R$ 299,90 o *frete é grátis para a região Nordeste.

Alguns produtos e a região Norte não possuem *frete grátis.

 

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6. Frete Grátis HUPI

 

A HUPI disponibiliza condições especiais de frete grátis, conforme as regras vigentes no site.

Atualmente, o site informa frete grátis em compras acima de R$ 169,90, sujeito às condições previstas no regulamento de frete.

O benefício poderá depender do:

• valor final do pedido;
• CEP;
• região;
• peso e dimensões dos produtos;
• produtos participantes;
• modalidade de transporte disponível.

Quando o pedido atender aos critérios, a opção correspondente será apresentada durante a compra.

Importante: a utilização de cupons de desconto ou outras promoções não elimina a necessidade de o pedido atingir o valor mínimo previsto para receber determinado benefício de frete.

 

7. Produtos com e sem Benefício de Frete

 

Quando um pedido possuir produtos contemplados por uma condição especial de frete e outros produtos que não participem da mesma condição, poderá haver cobrança referente aos itens não elegíveis.

O valor final e as opções disponíveis serão apresentados antes da conclusão da compra.

 

8. Endereço de Entrega

 

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:

• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• nome do destinatário.

Após o pedido entrar em processamento ou ser enviado, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.

Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato com o atendimento da HUPI o mais rápido possível.

 

9. Pedido Retornado para a HUPI

 

Caso o pedido retorne para a HUPI devido a endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de recebimento ou demais situações relacionadas aos dados informados pelo cliente, será necessário entrar em contato com nosso atendimento.

Um novo envio poderá gerar nova cobrança de frete, de acordo com as circunstâncias do retorno.

Caso o retorno tenha ocorrido por erro da HUPI ou problema de responsabilidade da empresa, o cliente não será responsável pelo novo custo de envio.

 

10. Rastreamento do Pedido HUPI

 

Após o envio, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando as informações de rastreamento disponibilizadas pela HUPI.

Também é possível consultar o status pela área Meus Pedidos ou pela página Rastrear Pedido disponível no site.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta do pedido pela transportadora.

 

11. Atrasos na Entrega

 

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas calculadas a partir das informações disponíveis dos operadores logísticos.

Situações excepcionais como condições climáticas, restrições de acesso, greves, acidentes, períodos de alta demanda, problemas operacionais ou outros acontecimentos logísticos podem impactar o prazo inicialmente previsto.

Caso sua entrega ultrapasse o prazo informado, entre em contato com a HUPI para que nossa equipe verifique a situação junto à transportadora responsável.

 

12. Embalagem Violada ou Produto Avariado

 

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso perceba sinais evidentes de violação ou avaria, registre a situação.

Se após o recebimento for identificado algum problema com o produto, entre em contato com o atendimento HUPI informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

 

13. Devolução Parcial de Pedido com Frete Grátis

 

Caso o cliente realize uma devolução parcial de um pedido que recebeu o benefício de frete grátis e, após a devolução dos produtos, o valor dos itens mantidos fique abaixo do mínimo exigido para concessão do benefício, o valor correspondente ao frete original poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

O valor considerado será correspondente ao frete que seria aplicado ao pedido caso ele não tivesse atingido a condição mínima para frete grátis.

Se, após a devolução parcial, o valor dos produtos mantidos continuar atendendo às condições do frete grátis, não haverá desconto referente ao frete original.

Essa é justamente a regra que estava naquele outro regulamento e que não existia na política antiga da HUPI. Eu colocaria porque deixa o funcionamento da promoção muito mais transparente para o cliente.

 

14. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

 

Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente, como mudança de tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas as condições de frete previstas na Política de Trocas e Devoluções da HUPI.

Caso o problema seja decorrente de erro da HUPI, como envio de produto diferente do pedido, os custos necessários para correção serão de responsabilidade da empresa.

As demais condições sobre direito de arrependimento, devoluções, trocas e garantia devem ser consultadas na página Devolução e Garantia HUPI.

A HUPI informa no site o prazo de 7 dias para devolução da compra, conforme as condições da política específica.

 

15. Atendimento HUPI

 

Caso tenha alguma dúvida sobre entrega, frete, rastreamento ou status do seu pedido, nossa equipe está disponível para ajudar.

WhatsApp: (47) 9968-7933
Telefone: (47) 3633-0600
E-mail: mkt@hupishop.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

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