Devolução e Garantia
Devolução, Arrependimento e Garantia
A HUPI busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar o atendimento, consulte abaixo as condições para devolução por arrependimento, problemas no recebimento e acionamento da garantia.
1. Direito de Arrependimento e Devolução
Nas compras realizadas pelo site da HUPI, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução.
Para solicitar, acesse:
Minha Conta > Trocar ou Devolver
ou entre em contato pelo e-mail:
Após o registro da solicitação, a HUPI encaminhará as orientações necessárias para realização da devolução.
Pedimos que o consumidor não realize o envio por conta própria antes de receber essas orientações, pois a HUPI poderá disponibilizar código de postagem, logística reversa, coleta ou outro procedimento específico.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente:
• acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e itens recebidos juntamente com ele;
• acompanhado dos dados que permitam identificar o pedido ou a compra;
• adequadamente embalado e protegido para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem necessária para conhecimento, conferência ou experimentação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Caso sejam identificados danos decorrentes de utilização inadequada, alteração do produto ou uso que ultrapasse aquele razoavelmente necessário para sua conferência ou experimentação, a situação poderá ser analisada individualmente pela HUPI, observando a legislação aplicável.
2. Frete na Devolução por Arrependimento
Devolução parcial e benefícios condicionados ao valor do pedido
Em caso de devolução parcial, será restituído o valor correspondente aos produtos efetivamente devolvidos.
Caso a compra original tenha recebido benefício condicionado ao valor mínimo ou à composição do pedido, como frete grátis, desconto progressivo, kit promocional, cupom, brinde ou outra vantagem comercial, a devolução parcial poderá alterar as condições que deram origem ao benefício.
Nessas situações, a HUPI poderá realizar o recálculo do pedido considerando os produtos efetivamente mantidos pelo consumidor e as condições comerciais aplicáveis à compra, desde que esse procedimento esteja de acordo com a legislação vigente.
Exemplo: caso o pedido tenha recebido frete grátis por atingir determinado valor mínimo e, após a devolução parcial, o valor dos produtos mantidos fique abaixo desse limite, a condição de frete originalmente concedida poderá ser reavaliada conforme as regras da promoção e a legislação aplicável.
O valor efetivamente devido ou restituído será informado ao consumidor durante o processo de devolução.
3. Reembolso
Após a conclusão do procedimento de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nas compras realizadas por PIX ou outros meios de pagamento, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis a cada modalidade.
Em situações abrangidas pelo direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na forma prevista pela legislação.
4. Brindes e Itens Promocionais
Quando a compra possuir um brinde ou item promocional vinculado ao pedido e houver devolução integral da compra, o brinde também deverá ser devolvido juntamente com os demais produtos.
Isso ocorre porque o brinde é parte integrante da condição promocional que originou o pedido.
Caso o brinde não seja encaminhado, a HUPI poderá entrar em contato com o consumidor para regularização da devolução, observando as condições da campanha e a legislação aplicável.
Brindes não poderão ser convertidos em dinheiro ou crédito, salvo quando houver previsão diferente na respectiva promoção.
5. Produto Recebido com Avaria
Recomendamos que a embalagem e os produtos sejam conferidos no momento do recebimento.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria grave, recomendamos, sempre que possível, que o consumidor recuse a entrega.
Se o problema for percebido apenas após o recebimento, entre em contato com a HUPI assim que possível.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
• número do pedido;
• identificação do produto;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos da embalagem e do produto, quando necessários para auxiliar na análise.
Quando constatada avaria decorrente do transporte, a HUPI fornecerá as orientações necessárias para solução da ocorrência.
6. Produto Diferente do Pedido
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a HUPI informando o número do pedido e o produto recebido.
A HUPI analisará a ocorrência e providenciará a correção do pedido conforme o caso.
Quando houver erro no envio de responsabilidade da HUPI, os custos necessários para devolução e novo envio do produto serão de responsabilidade da empresa.
7. Garantia Legal
Os produtos comercializados pela HUPI possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de certificado ou garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo de até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado no momento do recebimento e que somente se manifesta posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.
A existência de garantia contratual adicional fornecida pela HUPI ou pelo fabricante não reduz nem substitui os direitos previstos na garantia legal.
8. Como Acionar a Garantia
Para solicitar uma análise de garantia, acesse:
Minha Conta > Trocar ou Devolver
ou entre em contato pelo e-mail:
Para facilitar e agilizar a análise, poderão ser solicitados:
• número do pedido ou documento que permita identificar a compra;
• identificação do produto;
• descrição detalhada do problema;
• fotos e/ou vídeos demonstrando a ocorrência, quando aplicável.
Dependendo da natureza do problema, poderá ser necessário o envio do produto para análise técnica.
O consumidor deverá aguardar as orientações da HUPI antes de efetuar qualquer postagem.
9. Frete em Casos de Garantia, Defeito ou Vício
Quando a solicitação estiver relacionada a possível vício ou defeito do produto coberto pela garantia legal, avaria de transporte, produto enviado incorretamente ou outra ocorrência de responsabilidade da HUPI, os custos necessários para a logística de envio e retorno do produto serão assumidos pela HUPI, quando aplicável.
A HUPI fornecerá previamente as instruções e a forma adequada para postagem ou coleta.
Caso o consumidor realize o envio por conta própria, sem seguir as instruções previamente fornecidas, eventuais despesas extraordinárias de transporte poderão depender de análise.
Caso, após a análise, fique comprovado que o problema decorre exclusivamente de mau uso, desgaste natural ou situação não abrangida pela garantia, o consumidor será informado sobre o resultado e sobre as eventuais condições para retorno do produto.
10. Análise do Produto
Após o recebimento do produto, quando necessária a análise física, a HUPI avaliará a ocorrência apresentada para identificar sua origem e verificar a aplicação da garantia.
A garantia legal abrange vícios de qualidade ou fabricação, observadas as características, finalidade e vida útil esperada de cada produto.
Não são considerados vícios de fabricação problemas comprovadamente decorrentes de:
• mau uso;
• uso do produto em desacordo com sua finalidade;
• quedas, impactos ou acidentes;
• cortes, rasgos ou perfurações provocados por agentes externos;
• riscos ou abrasões decorrentes de uso inadequado;
• alterações ou modificações realizadas pelo consumidor ou por terceiros;
• armazenamento inadequado;
• exposição a condições incompatíveis com as especificações do produto;
• lavagem, higienização ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas;
• desgaste natural decorrente da utilização regular do produto;
• danos provocados por agentes externos.
A simples existência de sinais normais de utilização não caracteriza automaticamente mau uso nem determina, isoladamente, a perda da garantia.
Cada ocorrência será analisada levando em consideração o produto, o problema relatado e sua possível origem.
11. Prazo para Solução de Problemas Cobertos pela Garantia
Quando for constatado vício do produto abrangido pelo Código de Defesa do Consumidor, serão adotadas as providências necessárias para solução da ocorrência dentro do prazo legal.
Em regra, o fornecedor possui prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, ressalvadas as situações específicas previstas na legislação, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• restituição da quantia paga, nos termos da legislação aplicável;
• abatimento proporcional do preço.
Nas situações em que o Código de Defesa do Consumidor permitir a utilização imediata dessas alternativas, serão respeitados os direitos previstos na legislação.
12. Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não se aplica quando ficar comprovado que o problema apresentado não possui origem em vício de fabricação ou qualidade do produto.
Entre as situações que poderão não estar abrangidas estão:
• danos decorrentes de mau uso;
• danos provocados por quedas ou impactos;
• arranhões decorrentes de utilização ou armazenamento inadequado;
• danos causados por contato com produtos químicos;
• modificações realizadas no produto;
• utilização diferente daquela para a qual o produto foi desenvolvido;
• desgaste natural compatível com o tempo e a intensidade de uso.
A negativa de garantia, quando ocorrer, será baseada na análise das características do produto e do problema apresentado.
13. Embalagem para Devolução ou Garantia
Para evitar danos durante o transporte, o produto deverá ser acondicionado de maneira segura.
Quando a embalagem original estiver disponível, recomendamos que ela seja colocada dentro de outra caixa ou embalagem de proteção, evitando que etiquetas de transporte, fitas adesivas, umidade ou impactos danifiquem a embalagem original.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede a análise de eventual garantia legal.
Quando solicitado, deverão ser enviados também os acessórios, componentes ou partes relacionadas ao problema apresentado.
14. Nota Fiscal e Identificação do Pedido
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o consumidor informe o número do pedido ou encaminhe documento que permita identificar a compra.
Caso não possua a nota fiscal em mãos, entre em contato com nosso atendimento para que possamos localizar a compra pelos dados disponíveis.
15. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente de acordo com especificações, artes ou características solicitadas pelo cliente possuem natureza específica e poderão estar sujeitos a condições próprias para cancelamento e devolução.
Solicitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando o estágio de produção, as características da personalização e a legislação aplicável.
Essa condição não exclui os direitos do consumidor em casos de vício de fabricação, erro de produção ou entrega de produto em desacordo com as características previamente aprovadas.
16. Orientações Importantes
Antes de realizar qualquer envio de produto para devolução ou garantia, entre em contato com a HUPI e aguarde as instruções do atendimento.
Não envie produtos diretamente para endereços encontrados em notas fiscais, embalagens, mecanismos de busca ou outros canais sem confirmação prévia.
A HUPI poderá utilizar diferentes centros de distribuição, operadores logísticos ou procedimentos de postagem, dependendo do produto e da ocorrência.
O envio para endereço diferente daquele informado pelo atendimento poderá dificultar ou atrasar a identificação e análise da devolução.
17. Solicitação de Devolução ou Garantia
Para solicitar devolução, arrependimento ou atendimento de garantia:
Área do cliente:
Minha Conta > Trocar ou Devolver
Link:
https://www.hupishop.com.br/minha-conta/trocar-ou-devolver
E-mail:
sac@hupishop.com
Ao entrar em contato, informe sempre que possível o número do pedido e descreva de forma objetiva a situação apresentada.
A HUPI poderá solicitar informações adicionais, imagens, vídeos ou o envio do produto quando essas medidas forem necessárias para análise da ocorrência.
Nosso objetivo é oferecer uma solução adequada para cada situação, respeitando as características dos produtos, as condições da compra e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
